FAQ
よくあるご質問
よくいただくご質問をまとめました。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
初回のミーティング(キックオフミーティング)は、初期費用に頂戴しておりますので、従量課金の対象外となります。
ご請求の対象となります。
原則として、ご請求の対象としてお願いしております。
本来であれば除外すべきと考えておりますが、実務上、他の業務との切り分けが難しく、また関連する業務でのやり取りの延上で発生することが多いことから、業務開始後に追加で頂戴した業務のご依頼にいては、従量課金の対象とさせていただいております。
原則として、ご請求の対象としてお願いしております。
当社は、より安定してサービスをお届けできるよう複数名で業務に対応できる体制としておりますため、どうしても担当者間でのコミュニケーションが必要となります。他のスタッフとの連携に最低限必要と考えるものについては、従量課金の対象とさせていただいております。
なお、当社スタッフ間での単なる雑談や、当社側の都合で行われるスタッフの配置変更に伴う引継ぎ時間等は、請求対象に含まれません。
当社マターによるスタッフの変更、引継ぎに関しましてはご請求の対象外となります。
原則として、ご請求の対象としてお願いしております。
当社のサービスは、スタッフが業務を遂行するために要した「時間」に対して料金をいただくタイムチャージ制（準委任契約）を採用しております。人が対応する以上、ミスを100%防ぐことは難しく、ミスの修正やリカバリーに要した時間も、業務遂行に必要なプロセスの一部として、従量課金の対象とさせていただいております。
※ただし、同じミスが頻発する場合や、弊社の管理体制に重大な過失がある場合は、状況に応じて除外対応等のご相談をさせていただきます。
ご請求の対象としてお願いしております。郵便局や役所への移動など、受託業務を遂行するために必要な移動時間については、執務時間としてカウントさせていただきます。
BizMowでの作業時間がお申込みいただいた料金プランの月間執務時間に達した場合に、お客様にご連絡させていただくようにすることができます。お客様のご予算の範囲におさまるよう、可能な限り調整させていただきます。
サービス利用開始月で、かつ、業務量が10時間以内の場合に限り、サービスにご満足をいただけなかった場合には、全額を返金いたします。
一方、下記のような場合は、全額をご請求申し上げます。
・サービス利用開始月で、業務量が10時間を超えた場合
・サービス利用２か月目以降の場合
はい、対応させていただきます。
ただ、スタッフの手配を行う必要があるため、業務開始まで少しお時間を頂戴する可能性がございます。
また、土日祝日の対応は、50％～100％の割増料金とさせていただいております。詳しくは料金ページをご覧ください。
繰り上げ・繰り越しはできません。
当社のサービスは、お客様のためにスタッフの時間を確保（予約）する仕組みとなっております。スタッフの時間を「在庫」として翌月以降に持ち越したり、前倒しで使用したりすることができないため、あらかじめ決められた契約期間内（1ヵ月単位）で使い切っていただく形となります。
申し訳ございませんが、現在はクレジットカードをご利用になれません。
ご利用料金のお支払いは、銀行振込もしくは口座振替をお願いしております。
月末締め・翌月末払いになります。（例：3月ご利用分＝3月末締め、4月初旬請求書送付、4月末お支払い）
事務アウトソーシングの最低契約期間は２か月、経営管理アウトソーシングの最低契約期間は３か月でございます。
その後の契約期間は１か月単位の自動更新となっており、月末までにお申し出いただければ翌月末で解約となります。
ご相談は無料にて承っております。ぜひお気軽にご相談くださいませ。
はい、ご確認いただけます。毎月の請求書に合わせて、どのような業務にどれだけの時間を要したかを記載した業務記録報告書を送付させていただきます。
タイムチャージ制となっており、ご利用料に応じて課金されます。
なお、当月分のご利用料金については、翌月末までにお支払いいただいております。
お客様業務の開始にあたって必要な社内準備に使わせていただいております。具体的には、契約事務手続き、スタッフのアサイン、業務環境の設定、初回のキックオフミーティングなどです。
ベーシックな事務全般に対応できます。
例えば、顧客名簿の作成・管理、参加費の入金管理（入金催促を含む）、各種お問い合わせ対応などです。詳細は「受託可能業務一覧ページ」をご参照ください。
なお、依頼にあたっては業務手順を明確にしていただく必要はありません。弊社にて業務手順を考え、ご提案するとともに、必要があればマニュアル化まで行います。ご遠慮なく、丸投げしてください。
専門的な知識が必要なものや法的に規制されるものはお受けすることができません。
・税金の計算（源泉所得税、年末調整）
・税務や社会保険の手続きの代行
また、下記のような業務は苦手としております。
・コンテンツの制作
・コンテンツに関する問い合わせ対応
・集客などのマーケティング
・バックエンド商品などのセールスなど
申し訳ございません。税務申告、税務相談、源泉所得税の計算など、税理士法に抵触する業務はお引き受けできません。ただし、税理士へ提出するための資料作成や記帳代行、税理士との連絡調整などは可能です。
平日の10時～16時を基本時間としております。事前にご相談いただければ、最大9～18時の対応が可能です。
また、土日祝・ゴールデンウイーク・お盆・年末年始は休業とさせていただいております。
はい、もちろん可能です。多くの個人事業主様にご利用いただいておりますので、安心してお申し込みください。
可能です。業務改善コンサルティング、内製化支援等のサービスもございますので、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
月に1度、1時間程度です。
実施日程につきましては、お客様ご希望の日程をお伺いし、決定させていただきます。
はい、承っております。秘書業務の一環として、カレンダー管理や重要な予定のリマインド対応も可能です。
はい、承っております。出張の手配や会食の予約などもお任せください。
はい、承っております。カスタマーサポートや一次対応窓口として、あらかじめ決めたルールに沿って返信代行を行います。
承っております。具体的な内容により対応が異なりますので、詳細はお問い合わせフォーム、もしくは担当スタッフにお問い合わせください。
当社では、会計に関する専門的なお話しであってもお客様に分かりやすくお伝えいたしますのでご安心ください。
また、必要な書類やお願いしたいご対応などこちらからお伝えいたします。お客様のご状況に応じたご提案をさせていただきますので、不明点がございましたらどのような内容でもお気軽にお知らせください。
はい、使用可能です。
チャットワークは、弊社の社内コミュニケーションにおいても使用しているため、お客様との業務においても使用できれば、弊社としても大変ありがたく存じます。
普段お使いになっているツールでやり取りさせていただけますので、ご安心ください。オンラインでの業務に適したツールはございますので、ご興味がありましたら、それらのツールの導入のお手伝いもさせていただきます。
いいえ、弊社で使用しているのは一般的なツールとなりますので、専用ツールをご購入いただく必要はございません。
はい、貴社に対する理解を深め、業務の効率化を進めていくために、基本的には同じスタッフが担当いたします。
また、管理者＋実務担当者１名以上の複数名体制にすることで、スタッフの急な欠勤等があっても、業務に穴をあけないようにして参ります。
毎月の稼働時間と内訳に関しましては、毎月ご請求書と共に送付しております、業務記録帳上でご確認いただけます。
リアルタイムで確認されたい場合は、別途担当者までご相談くださいませ。
基本的には全国各地の自宅等でのリモートワークとなります。業務内容によっては（郵送対応等）弊社の管理するサテライトオフィス等で作業する場合もございます。
ご依頼いただく業務量やご契約時間によって異なります。
まずはお気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。ご要望いただいた点を弊社から担当のスタッフに通知し、改善を促します。しかし、それでも対応等が改善されない場合には、スタッフを交代いたします。
もちろん毎日でなくて結構です。月初や月末の忙しい時期だけ、というご依頼も喜んでお引き受けいたします。
はい、可能です。メール以外にも、チャットツール等お客様の使い慣れた方法をお選びいただけます。
可能です。ZoomやGoogle Meetなどを活用し、定期的な進捗確認や情報共有の場を設けることができます。ご希望の日時についてはあらかじめ担当スタッフとご相談ください。
依頼いただく内容をお聞きした上で、一番適切と思われるチームを弊社で選定し、決定させていただきます。
Chatwork、Slack、メールのなかから、お客様の使いやすいツールを選んでいただき、コミュニケーションを取ることができます。
依頼いただく作業内容に応じて、適切なワーカーを選任させていただきます。
不要です。作業内容の整理や手順の作成からご支援させていただきます。
正確さを担保しやすく、また管理会計を見越した記帳がしやすいことから原則として弥生会計を使用して行います。他の会計ソフトを使用されている場合にもお気軽にご相談ください。
解決しないご質問は、お気軽にお問い合わせください
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